En Baja Essence garantizamos que el 100% de nuestros productos (tanto Perfumes, Bath & Body Works, Victoria Secret´s y Decants) son totalmente originales y de alta calidad. Para mantener una operación transparente y proteger la integridad de nuestro inventario, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes términos estrictos:
-
Plazo límite: Toda solicitud de cambio o revisión por defecto deberá realizarse estrictamente dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de compra o entrega del producto.
-
Requisito indispensable de compra: No se realizará ningún cambio, devolución ni aclaración sin la presentación del ticket de compra original. Para compras realizadas en bajaessence.com, tu ticket digital e impreso va incluido dentro de la caja de tu envío. Es responsabilidad del cliente conservarlo.
-
Restricción absoluta en perfumes abiertos o atomizados: No se aceptan cambios ni devoluciones en perfumes que hayan sido abiertos, usados, sopleteados o atomizados una vez entregados al cliente o al salir de nuestra tienda física. Al ser artículos de cuidado personal y alta perfumería, una vez roto el sello o celofán, la venta es final.
-
Condiciones para cambios y devoluciones de botellas completas: El cambio por otro producto o la devolución total de tu dinero solo se autorizará si el perfume se encuentra completamente cerrado, con su celofán original intacto y sin ningún tipo de manipulación. Es absoluta responsabilidad del comprador revisar el estado externo del producto al recibirlo.
-
Política estricta en Decants: No hay cambios, reembolsos ni devoluciones en decants de ninguna presentación o milimetraje. Al tratarse de muestras fraccionadas artesanalmente a partir de la botella original, se consideran ventas finales bajo cualquier circunstancia.
-
Defectos de fábrica o fallas de atomización (Logística): Si el producto presenta una falla legítima de fábrica o un defecto de origen que afecte directamente su funcionamiento (como daño severo en la válvula atomizadora atribuible a un error de producción o manipulación extrema de la empresa a cargo de la logistica), se procederá a una devolución total del pago o un cambio físico por otro artículo de la tienda.
-
Condición de validación: Este tipo de detalles deben documentarse obligatoriamente mediante video continuo desde el momento exacto de la apertura del paquete (unboxing). Quedan completamente excluidos y no aplican para garantía aquellos daños, roturas o imperfectos que sean resultado evidente de golpes, caídas, mal uso o negligencia por parte del usuario tras la entrega.
Cómo iniciar una solicitud de revisión: Si cumples estrictamente con los requisitos anteriores y tu producto califica para revisión, visítanos directamente en nuestra tienda fisica y con mucho gusto llevaremos tu caso en persona; o bien, escríbenos a [email protected] adjuntando tu ticket de compra y las pruebas en video requeridas. Nuestro equipo evaluará el caso a la brevedad.